Offboarding у контексті бізнесу — це завершення професійних відносин між співробітником та компанією. На відміну від хаотичного або неструктурованого звільнення, екологічне звільнення (offboarding) є процесом, який дозволяє компанії і працівнику попрощатися максимально відповідально та професійно. Його основними цілями є захист інтересів обох сторін, збереження репутації компанії та підтримка позитивних відносин, навіть після того, як працівник залишає свою посаду.
Наприклад:
Компанія Netflix, відома своїм прозорим підходом до управління персоналом, практикує “відкрите обговорення” перед звільненням, даючи працівнику зрозуміти, що він або вона може покинути компанію без “стигми”. Це допомагає компанії підтримувати відкриту культуру та зберігати відносини з колишніми працівниками для можливого повернення у майбутньому.
Згідно з дослідженням, 33% компаній з рейтингу Fortune 500 вважають критично важливим підтримувати контакт з колишніми співробітниками через “alumni networks”, що дозволяє повернути до 15% цінних кадрів.
Екологічне звільнення важливе для HR і керівництва?
Процес звільнення працівника без належної уваги може негативно вплинути на кілька важливих аспектів бізнесу. По-перше, корпоративна культура може постраждати. Якщо звільнення відбувається несподівано чи без поваги до працівника, це створює напругу всередині колективу, і співробітники починають почувати себе незахищеними.
Компанія Uber у 2017 році потрапила у скандал через недотримання етичних норм при звільненні понад 20 співробітників. Це призвело до значних іміджевих втрат і вимушених змін у керівництві.
Важливість offboarding також полягає у підтримці репутації бренду роботодавця.
Згідно зі звітом Glassdoor, 70% кандидатів беруть до уваги відгуки про компанію при прийнятті рішення про роботу. Негативні відгуки звільнених співробітників можуть значно вплинути на здатність компанії залучати таланти в майбутньому. Крім того, дослідження показують, що 52% HR-фахівців вважають, що негативне звільнення може знизити продуктивність решти команди на 30% протягом наступних кількох місяців.
Екологічне звільнення – які бізнес-цілі
Підвищення корпоративної відповідальності
Екологічне звільнення має прямий вплив на корпоративну відповідальність та репутацію компанії. Відомі бренди все частіше впроваджують політику відповідального звільнення для збереження свого іміджу.
Salesforce, одна з провідних технологічних компаній, відома своїм підходом до «відповідального звільнення» – у 2020 році вони запровадили програму «Wellbeing at Salesforce», яка включає підтримку звільнених працівників, пропонуючи їм програми з перекваліфікації та психологічної підтримки. За статистикою, близько 82% співробітників залишили позитивні відгуки про процес звільнення, що дозволило компанії утримати високу репутацію на ринку.
Підвищення корпоративної відповідальності під час звільнень також допомагає уникнути негативних публічних скандалів та судових позовів.
У випадку з компанією Google, коли вони звільняли групу співробітників у 2019 році, відсутність належного комунікаційного підходу призвела до негативної реакції в медіа. Це знизило рівень довіри до компанії серед потенційних кандидатів і викликало занепокоєння серед поточних співробітників.
Утримання талановитих співробітників
Екологічне звільнення допомагає зберігати відносини з колишніми співробітниками та підвищує ймовірність їх повернення до компанії.
Програми «alumni networks», які впроваджують такі компанії, як Deloitte та McKinsey, дозволяють колишнім співробітникам залишатися в тісному контакті з компанією навіть після звільнення. Близько 15% працівників, що пішли з McKinsey, повертаються у компанію після того, як вони здобули нові навички або досвід в інших галузях. Цей підхід допомагає бізнесам не втрачати цінні кадри та знижувати витрати на залучення нових талантів.
Збереження професійних відносин через екологічний підхід підвищує лояльність працівників.
Наприклад
LinkedIn у 2020 році звільнила значну кількість співробітників, однак, завдяки правильній комунікації та підтримці, вони зберегли позитивні відносини з більшістю з них. За оцінками, компанія витратила на аутплейсмент-послуги більше $5 мільйонів, що дозволило підтримати співробітників на перехідному етапі і зберегти їхню лояльність.
Захист корпоративної культури
Захист корпоративної культури є одним з ключових аспектів екологічного звільнення. Коли співробітники бачать, що компанія відповідально ставиться до процесу звільнень, це сприяє зниженню рівня стресу та підтримує здоровий моральний клімат у команді.
У прикладі з компанією Airbnb, яка у 2020 році звільнила понад 1900 співробітників через кризу, що спричинила пандемія COVID-19, процес був проведений з максимальною увагою до людського фактору. Співробітники отримали прозорі пояснення причин звільнень, рекомендації для майбутнього працевлаштування та підтримку. Це дозволило компанії мінімізувати ризики поширення пліток та уникнути психологічного тиску на тих, хто залишився працювати.
Згідно з дослідженнями, 70% співробітників вважають, що спосіб звільнення їхніх колег впливає на їхнє ставлення до компанії. Тому відповідальний підхід до offboarding допомагає зберегти моральний дух команди та захистити корпоративну культуру від деградації.
Етапи екологічного звільнення для HR і керівництва
Ефективне екологічне звільнення потребує ретельної підготовки та комплексного підходу, щоб мінімізувати негативний вплив на компанію, колектив і працівника.
Нижче розглянемо основні етапи цього процесу, надаючи конкретні приклади та рішення для HR і керівництва.
- Підготовка: аналіз причин звільнення, узгодження дій між HR, керівниками та юридичним відділом
Перед будь-яким звільненням важливо проаналізувати причини та наслідки такого кроку. HR-відділ повинен тісно співпрацювати з керівництвом та юридичною службою, щоб переконатися в законності та виправданості звільнення.
Відомий приклад
Компанія Ford, яка під час реорганізації у 2018 році провела ретельний аналіз кожної посади, щоб уникнути несправедливих звільнень. Такий підхід дозволив уникнути непотрібних втрат кадрів і покращив процеси.
Перший крок у підготовці — це узгодження дій між відділами.
Наприклад
General Electric розробляють окремі сценарії для кожного випадку звільнення. Якщо звільнення відбувається через скорочення, важливо передбачити, як це вплине на колектив і хто залишиться відповідальним за виконання обов’язків звільненого. Сценарії розмови з працівником також розробляються заздалегідь, що допомагає мінімізувати ризики конфліктів.
- Ефективна комунікація: рекомендації щодо проведення складної розмови
Комунікація під час звільнення — один із ключових етапів екологічного звільнення. Співробітники сприймають звільнення як дуже стресову подію, і неправильний підхід може серйозно погіршити їхній емоційний стан.
Netflix, наприклад, використовує підхід “чесної розмови”, коли керівник відкрито пояснює працівнику причини звільнення, визнаючи його внесок і підкреслюючи можливості для майбутнього.
Кілька важливих технік для зменшення напруги в комунікації:
Активне слухання: HR-менеджери мають давати працівнику можливість висловитися. Це знижує емоційну напругу та дає змогу уникнути конфліктів.
Співчуття та підтримка: демонстрація розуміння труднощів працівника. Керівники повинні залишатися професійними, але водночас показувати співчуття. Це було ефективно застосовано у компанії Microsoft, яка під час пандемії використовувала особисті бесіди зі співробітниками для зменшення емоційної напруги.
- Оформлення документації: уникнення юридичних ризиків
Звільнення повинно бути задокументоване згідно з трудовим законодавством. Юридичний відділ повинен переконатися, що всі юридичні аспекти дотримані, включаючи виплати та оформлення необхідних документів.
Наприклад
Amazon під час масових скорочень у 2020 році зіткнулася з декількома судовими позовами через неналежне оформлення звільнень. Це підкреслює важливість ретельного контролю над документацією.
Крім того, документи повинні бути чітко та вчасно оформлені для запобігання можливих судових позовів. Рекомендаційні листи та офіційні повідомлення про звільнення можуть допомогти захистити компанію від майбутніх претензій.
- Підтримка працівника під час переходу
Екологічне звільнення передбачає надання допомоги працівнику під час переходу до нової роботи.
У багатьох компаніях, таких як Cisco, застосовуються програми аутплейсменту, які допомагають звільненим співробітникам знайти нову роботу. У 2022 році Cisco витратила більше $10 мільйонів на підтримку співробітників, що дозволило значній кількості з них швидко перейти на нові посади.
Окрім того, надання рекомендаційних листів або допомога в пошуку вакансій також покращує відносини між компанією та працівником. Spotify, наприклад, надає звільненим працівникам доступ до внутрішньої бази вакансій компанії для того, щоб вони могли швидше знайти нову роботу.
Як діяти при звільненні співробітника HR і керівнику
Під час процесу звільнення важливо не лише юридично правильно оформити процедуру, а й підтримати працівника психологічно. Застосування психологічних стратегій допомагає зменшити негативні наслідки звільнення як для самого працівника, так і для корпоративної культури.
Розглянемо ключові стратегії, які можуть використовувати HR і керівники для підтримки співробітників.
Емпатійне лідерство: як керівники можуть продемонструвати підтримку, зберігаючи професійну дистанцію
Емпатійне лідерство — це здатність керівника демонструвати співчуття, при цьому залишаючись професіоналом. Це особливо важливо під час звільнення, коли працівник відчуває стрес та невизначеність.
Прикладом ефективного застосування емпатійного лідерства є компанія Airbnb, яка під час масових скорочень у 2020 році не лише відкрито пояснила причини звільнень, а й надала детальні рекомендації та підтримку. Керівники проводили індивідуальні зустрічі зі співробітниками, демонструючи підтримку, але при цьому дотримуючись професійної дистанції, що дозволило мінімізувати емоційний стрес.
Для успішного емпатійного лідерства керівники можуть застосовувати такі техніки:
- Особисті бесіди з кожним співробітником, щоб пояснити причини звільнення та обговорити майбутні можливості.
- Залучення HR до підтримки під час важких розмов, що дозволить керівнику залишитися в ролі наставника, а HR — координувати процес.
Управління емоціями: як HR-фахівці та керівники можуть допомогти працівникам впоратися з негативними емоціями
Звільнення може спричинити широкий спектр негативних емоцій: від шоку до гніву. У таких випадках HR-менеджери та керівники мають застосовувати прийоми для керування емоціями співробітників. Одним із ключових підходів є активне слухання — це техніка, яка дозволяє людині висловитися і відчути, що її думку чують і розуміють.
Наприклад, у Facebook, під час кризових ситуацій HR-менеджери використовують активне слухання, щоб допомогти працівникам впоратися з емоційними викликами.
Ще одним ефективним підходом є ненасильницьке спілкування. Цей метод передбачає уникнення конфліктних висловлювань та фокусування на почуттях і потребах обох сторін. Google активно впроваджує тренінги з ненасильницької комунікації для своїх HR-спеціалістів, що дозволяє мінімізувати стрес і негативні наслідки після складних розмов.
Важливо використовувати такі техніки:
- Перефразування слів співробітника, щоб він відчув, що його правильно зрозуміли.
- Співпереживання — демонстрація щирого бажання допомогти, навіть якщо звільнення неминуче.
Побудова конструктивного діалогу: як HR може забезпечити відкриту та чесну розмову
Один із ключових етапів екологічного звільнення — це створення конструктивного діалогу між HR та співробітником. Важливо, щоб розмова була відкритою та чесною, адже це сприяє професійному завершенню співпраці та збереженню позитивних відносин між компанією та працівником.
У цьому випадку прикладом є компанія Salesforce, яка під час звільнень використовує формат “360-градусної розмови”, коли працівникові дають можливість висловитися і поділитися своєю думкою про причини та наслідки звільнення.
Для побудови ефективного діалогу HR-спеціалісти можуть використовувати такі техніки:
- Чесність і прозорість: відкрито пояснити причини звільнення, навіть якщо вони пов’язані з внутрішніми проблемами компанії, як це робить Tesla, коли відкрито обговорює скорочення під час фінансових труднощів.
- Розробка конструктивного плану дій: HR повинен допомогти працівникові зрозуміти наступні кроки, надаючи конкретні рекомендації щодо перекваліфікації або пошуку нової роботи.
Учасники процесу екологічного звільнення та їхні ролі
Екологічне звільнення вимагає злагодженої роботи кількох ключових учасників, кожен з яких виконує свою важливу функцію для досягнення позитивного результату.
- HR-відділ
HR-менеджери відіграють центральну роль у процесі звільнення. Вони координують всі етапи: від підготовки документації до проведення складних розмов зі співробітниками. Також HR забезпечують підтримку працівників, пропонують варіанти аутплейсменту та контролюють дотримання процесу звільнення в межах законодавства.
У компанії HP, HR-менеджери надають індивідуальні консультації звільненим співробітникам, щоб допомогти їм швидше адаптуватися до змін.
- Керівництво
Керівники повинні демонструвати лідерство, показуючи відкритість у комунікації та надаючи стратегічну підтримку команді під час звільнень. Їхня роль — не тільки пояснити працівнику причини звільнення, але й підтримати моральний дух колективу.
Інсайт:
Компанія Apple практикує індивідуальні зустрічі з керівниками, де пояснюються стратегічні зміни, що призводять до звільнень, щоб зберегти довіру працівників.
- Юридичний відділ
Юридичний відділ відіграє ключову роль у перевірці відповідності звільнення трудовому законодавству. Це включає перевірку дотримання всіх процедур, захист прав компанії та уникнення потенційних судових позовів.
Приклад:
У Siemens, юридичний відділ забезпечує контроль кожного етапу звільнення для уникнення помилок і мінімізації юридичних ризиків.
- Колектив
Колектив також важливий учасник процесу. Важливо мінімізувати негативний вплив звільнення на інших працівників, щоб зберегти командний дух.
Приклад:
У компанії Zappos, HR організовує групові зустрічі з працівниками після звільнень, щоб зняти напругу та підтримати моральний дух команди.
Переваги зворотного зв’язку для HR і керівників
Зворотний зв’язок від звільнених працівників є потужним інструментом для вдосконалення управлінських процесів і стратегій HR. Відгуки допомагають виявити слабкі місця в компанії та покращити корпоративну культуру.
Збір зворотного зв’язку
Збір відгуків від звільнених працівників дозволяє зрозуміти, що саме спонукало до їхнього звільнення і які аспекти роботи компанії потребують покращення.
Приклад:
У компанії Netflix HR-відділ впровадив анонімні опитування серед звільнених співробітників. Цей підхід допоміг виявити проблеми в системі управління та вдосконалити процес адаптації нових працівників, що зменшило рівень плинності кадрів на 15%.
HR-спеціалісти можуть використовувати такі техніки збору зворотного зв’язку:
- Анонімні онлайн-опитування для забезпечення чесних і відкритих відповідей.
- Індивідуальні інтерв’ю, де працівник може детальніше пояснити свої зауваження та пропозиції.
Аналіз і поліпшення процесів
Зібрані дані можуть стати цінним ресурсом для вдосконалення стратегій утримання талантів і розробки ефективних програм навчання та розвитку співробітників.
Наприклад, у Microsoft після аналізу зворотного зв’язку звільнених співробітників HR-менеджери виявили, що багато працівників не мали чіткого розуміння своїх кар’єрних перспектив. У результаті компанія впровадила програми внутрішнього кар’єрного коучингу, що збільшило рівень задоволеності працівників на 20%.
HR може використовувати відгуки для:
- Оцінки ефективності керівництва та їх впливу на мотивацію працівників.
- Вдосконалення програм адаптації, розвитку талантів і зниження плинності кадрів.
Висновок
Довгострокові вигоди для бізнесу
Екологічне звільнення — це не просто тренд, а стратегічна інвестиція, яка відкриває значні можливості для компаній у майбутньому. Усе більше компаній усвідомлюють важливість цього підходу, адже він безпосередньо впливає на корпоративну культуру, репутацію та здатність утримувати таланти.
Репутація роботодавця
Компанії, що дотримуються принципів екологічного звільнення, зміцнюють свій бренд роботодавця. Позитивні відгуки від звільнених працівників можуть стати справжньою перевагою на ринку праці. Потенційні співробітники віддають перевагу роботодавцям, які піклуються про своїх людей навіть у складних ситуаціях.
Приклад:
Компанія Salesforce відома своєю стратегією підтримки працівників під час звільнень, що неодноразово підвищувало їхній рейтинг серед найкращих роботодавців. Впровадження програми аутплейсменту і пропозиція навчальних курсів для звільнених співробітників допомогли зберегти високий рівень залученості та довіри з боку персоналу, навіть після скорочень.
Корпоративна відповідальність
Екологічний підхід до звільнень демонструє високий рівень корпоративної відповідальності. Компанії, що враховують психологічні й емоційні потреби своїх працівників під час звільнень, створюють середовище довіри та прозорості. Це сприяє тому, що співробітники з більшою віддачею працюють, розуміючи, що навіть у найгірших сценаріях про них подбають.
Приклад:
У компанії Google, під час скорочень, HR-менеджери забезпечують всебічну підтримку співробітникам, зокрема консультації психологів і доступ до ресурсів для професійного зростання. Це допомагає мінімізувати стрес і підтримати здоровий робочий клімат у команді, навіть коли відбуваються негативні зміни.
Рекомендації для HR і керівників
Для HR і керівників впровадження екологічного підходу до звільнень має стати обов’язковою частиною корпоративної стратегії. Це не лише допомагає зберегти репутацію компанії, а й зменшує ризики плинності кадрів у майбутньому. Успішні компанії вже сьогодні інвестують у програми аутплейсменту, коучингу і підтримки колишніх працівників, усвідомлюючи, що їхнє відношення до звільнень прямо впливає на майбутні результати.
Екологічне звільнення — це стратегія, яка приносить довгострокові вигоди. Воно зміцнює репутацію роботодавця, створює позитивне враження про компанію на ринку праці і сприяє утриманню ключових співробітників. Керівники та HR, які впроваджують цей підхід, не тільки підвищують лояльність персоналу, але й будують фундамент для довготривалого успіху компанії.
Екологічний процес звільнення — це нова етика бізнесу. Він націлений на побудову довіри, турботи та відповідальності, що робить компанію сильною навіть у часи змін. У результаті, HR і керівники отримують мотивовані команди, лояльних працівників та конкурентну перевагу на ринку.
